Politica de Privacidade
Escopo
Esta Política de Privacidade explica como a empresa responsável pela plataforma SIGAVi360 (“SIGAVi360”) realiza o tratamento de dados pessoais no âmbito do seu site, de suas atividades institucionais, comerciais e de suporte e dos serviços de software disponibilizados aos clientes. Sua finalidade é oferecer informações claras aos titulares, conforme a Lei nº 13.709/2018 (LGPD).
A pessoa jurídica responsável é PROMPT SOLUTION TECNOLOGIA LTDA., inscrita no CNPJ nº 26.600.915/0001-21.
Os papéis da SIGAVi360 variam conforme a operação. Quando define finalidades e meios essenciais do tratamento de dados para sua administração, relacionamento comercial, contratações, faturamento, recrutamento ou operação de seu site, atua como controladora. Quando hospeda ou processa dados inseridos por clientes na plataforma de acordo com suas instruções legítimas e com o contrato, atua, em regra, como operadora; nessa hipótese, o cliente é responsável pelas decisões essenciais de tratamento, sem prejuízo das obrigações próprias da SIGAVi360.
Esta Política aplica-se a visitantes do site, representantes de clientes, potenciais clientes e demais titulares cujos dados sejam tratados diretamente pela SIGAVi360. O tratamento realizado pelos clientes dentro do CRM também está sujeito aos avisos e políticas de seus respectivos controladores e às disposições contratuais aplicáveis.
Definições
SIGAVi360: plataforma tecnológica de gestão e relacionamento comercial disponibilizada como serviço, com funcionalidades definidas no contrato e na proposta comercial aplicável.
Cliente SIGAVi360: pessoa jurídica contratante dos serviços, que define as finalidades e os meios essenciais do tratamento dos dados inseridos sob sua responsabilidade na plataforma, conforme cada operação.
Usuário: pessoa autorizada pelo cliente contratante a acessar ou utilizar a plataforma, observados os perfis, permissões e limites contratados.
Controlador: agente responsável pelas decisões referentes ao tratamento de dados pessoais. Operador: agente que realiza tratamento de dados pessoais em nome do controlador. Titular: pessoa natural a quem se referem os dados pessoais tratados.
Do contrato
A contratação da plataforma SIGAVi360 observará o instrumento assinado pelas partes, a proposta comercial e os anexos aplicáveis, inclusive cláusulas relativas à proteção de dados, segurança da informação, confidencialidade e responsabilidade. Em caso de divergência, a interpretação dos documentos deverá observar a ordem de prevalência expressamente prevista no contrato.
Esta Política apresenta informações gerais de transparência para os titulares. Não altera por si só escopo, preço, SLA ou garantias estabelecidos nos instrumentos contratuais.
Quais dados coletamos sobre você e para qual finalidade?
Conforme a finalidade e o contexto, a SIGAVi360 poderá tratar: (i) dados de identificação e contato, como nome, telefone, e-mail, cargo e empresa; (ii) informações comerciais e contratuais, como solicitações de demonstração, propostas, histórico de atendimento, faturamento e relacionamento; (iii) informações de acesso e utilização, tais como credenciais, identificadores de usuário, data e hora de acesso, registros técnicos, endereço IP e informações sobre dispositivo e navegador, quando efetivamente coletados; (iv) comunicações enviadas pelo titular em formulários, e-mail, telefone e canais de suporte; e (v) dados que os clientes e usuários autorizados inserirem na plataforma, como cadastros, contatos, documentos, registros de atendimento e informações de operações imobiliárias, nos limites definidos pelo cliente controlador.
O tratamento dos dados inseridos na plataforma depende das funcionalidades habilitadas, das instruções do cliente controlador e dos serviços de terceiros integrados. A utilização de integrações, automações e recursos de inteligência artificial não autoriza, por si só, o uso irrestrito de dados pessoais para outras finalidades.
Os dados pessoais efetivamente tratados poderão variar conforme a natureza da interação do titular com a SIGAVi360, os serviços contratados e as funcionalidades utilizadas, observados os princípios da finalidade, adequação e necessidade previstos na LGPD.
Tratamento por legítimo interesse;
O tratamento de dados pessoais será fundamentado em uma das hipóteses previstas na LGPD, de acordo com a finalidade e as circunstâncias concretas, incluindo, quando cabíveis, execução de contrato ou procedimentos preliminares a contrato, cumprimento de obrigação legal ou regulatória, exercício regular de direitos, legítimo interesse e consentimento.
O consentimento será solicitado quando for a base legal adequada e exigível, de forma livre, informada e inequívoca, com possibilidade de revogação nos termos legais. O uso da plataforma, por si só, não equivale a consentimento geral para tratamentos que dependam dessa base legal.
Nos tratamentos realizados pela SIGAVi360 na condição de operadora, compete ao cliente controlador identificar e justificar as bases legais aplicáveis às finalidades definidas por ele, sem prejuízo dos deveres legais e contratuais da SIGAVi360. Dados pessoais sensíveis observarão as hipóteses específicas do art. 11 da LGPD.
Como coletamos os seus dados?
Podemos obter dados diretamente dos titulares, de representantes de empresas interessadas, de clientes contratantes, de usuários autorizados da plataforma e de parceiros ou ferramentas legitimamente integrados às operações contratadas, observados os papéis e responsabilidades aplicáveis.
Utilizamos os dados, quando pertinente, para: responder contatos e solicitações; demonstrar soluções e elaborar propostas; celebrar e executar contratos; cadastrar usuários e fornecer acesso; prestar suporte e manutenção; enviar comunicações operacionais; manter segurança, prevenir fraude e registrar eventos técnicos; cumprir obrigações legais; exercer direitos em procedimentos administrativos ou judiciais; e realizar comunicações comerciais legítimas, com respeito às regras aplicáveis e aos mecanismos de oposição.
Em operações da plataforma realizadas em nome de clientes, as finalidades relativas aos leads, consumidores finais, corretores, vendas e outros registros são determinadas pelo cliente controlador. A SIGAVi360 trata essas informações para a execução dos serviços contratados e conforme instruções lícitas recebidas.
Integrações e inteligência artificial, quando contratadas:
A plataforma SIGAVi360 pode disponibilizar, conforme o escopo contratado e os recursos habilitados, integrações com canais de comunicação, mídias e anúncios, aplicações de terceiros, sistemas corporativos e ferramentas de automação ou inteligência artificial. Essas funcionalidades poderão envolver troca de informações necessárias à prestação do serviço e sujeitar-se às políticas e aos termos dos respectivos fornecedores.
Quando a integração for contratada diretamente pelo cliente, caberá a este avaliar as condições do fornecedor e assegurar a base legal, a transparência e as instruções aplicáveis ao compartilhamento dos dados; à SIGAVi360 caberão as obrigações decorrentes de sua participação técnica no tratamento.
Os dados pessoais não serão utilizados pela SIGAVi360 para treinamento de modelos externos de inteligência artificial ou finalidades independentes do contrato sem a análise e o fundamento jurídico apropriados e, quando cabível, autorização específica. Os detalhes de cada integração e suas condições deverão ser confirmados no escopo contratado e na documentação técnica pertinente.
Consentimento do Uso dos Dados Pessoais
O consentimento é uma das bases legais possíveis para o tratamento de dados pessoais, mas não é exigido para todas as operações. Quando aplicável, será solicitado de forma livre, específica, informada e inequívoca e poderá ser revogado nos termos da legislação.
O simples acesso ou utilização do site ou da plataforma não representa consentimento genérico para todas as finalidades. Quando a SIGAVi360 atuar como operadora, o cliente controlador será responsável por determinar a base legal aplicável aos tratamentos sob suas decisões e atender solicitações relativas ao consentimento, com o apoio contratualmente previsto da SIGAVi360.
Quais são os seus direitos?
O titular poderá exercer, nos termos da LGPD, os direitos de confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio ou eliminação nas hipóteses legais, portabilidade nos termos da regulamentação, informação sobre compartilhamentos, informação sobre consentimento e consequências de sua negativa, revogação do consentimento e oposição quando cabível, entre outros direitos legalmente previstos.
Para dados tratados pela SIGAVi360 como controladora, solicitações podem ser encaminhadas a privacidade@sigavi360.com.br. Poderemos solicitar informações proporcionais para confirmar a identidade do requerente e proteger os dados contra acesso indevido. Os prazos de resposta observarão a legislação e a regulamentação: na confirmação e acesso, observar-se-á o art. 19 da LGPD, inclusive declaração simplificada imediatamente quando cabível ou completa em até 15 dias.
Quando a solicitação envolver dados mantidos na plataforma sob o controle de um cliente, ela poderá ser direcionada ao cliente controlador, cabendo à SIGAVi360 prestar o auxílio devido conforme a lei e as obrigações contratuais.
Como você pode exercer seus direitos de titular?
Para exercer seus direitos relacionados aos dados pessoais tratados pela SIGAVi360 na condição de controladora, o titular poderá encaminhar sua solicitação ao endereço eletrônico privacidade@sigavi360.com.br.
Poderão ser solicitadas informações proporcionais à confirmação da identidade do requerente, com o objetivo de preservar a segurança e a confidencialidade dos dados pessoais.
As solicitações serão atendidas nos prazos previstos na legislação aplicável, observando-se, quanto à confirmação da existência de tratamento e ao acesso aos dados pessoais, o disposto no artigo 19 da LGPD.
Quando a solicitação envolver dados tratados pela SIGAVí360 na condição de operadora, o titular deverá, preferencialmente, entrar em contato com o respectivo cliente controlador, cabendo à SIGAVi360 prestar o apoio necessário, conforme as instruções legítimas recebidas e as obrigações legais e contratuais aplicáveis.
Como e por quanto tempo seus dados serão armazenados?
Os dados serão mantidos pelo tempo necessário às finalidades informadas, à execução dos contratos, ao cumprimento de obrigações legais e regulatórias e ao exercício regular de direitos, observados os critérios e prazos de retenção aplicáveis a cada categoria.
Os dados inseridos por clientes na plataforma serão tratados durante a vigência do serviço e, ao término contratual, observarão o procedimento de exportação, devolução, retenção técnica e eliminação previsto no contrato e nas instruções legítimas do cliente controlador. A eliminação poderá ocorrer após o período de transição estabelecido, respeitadas as obrigações legais de conservação e os ciclos de retenção e descarte de cópias de segurança.
Dados tratados pela SIGAVi360 como controladora terão prazos próprios, conforme sua finalidade e obrigação legal. A anonimização, quando adotada, deverá impedir a associação do dado a pessoa natural identificada ou identificável, pelos meios técnicos razoáveis disponíveis.
O que fazemos para manter seus dados seguros?
A SIGAVi360 adota medidas técnicas e administrativas destinadas a proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração, divulgação indevida e outras formas de tratamento irregular, considerando a natureza das informações, os riscos envolvidos e os compromissos legais e contratuais aplicáveis.
A definição, implementação e revisão dessas medidas consideram as características de cada ambiente e funcionalidade, abrangendo aspectos como autenticação e gestão de perfis de acesso, proteção das comunicações, procedimentos de cópias de segurança e recuperação de dados, monitoramento, registros de auditoria e segurança da infraestrutura, observados os controles efetivamente implementados.
Os registros técnicos e de auditoria deverão ser limitados ao necessário para segurança, rastreabilidade e cumprimento das finalidades legítimas, com controle de acesso, retenção e proteção adequados. A existência de registros de auditoria não autoriza a reprodução indiscriminada de dados pessoais ou sensíveis em logs.
Nenhuma solução elimina integralmente todos os riscos. Eventuais incidentes serão apurados e tratados conforme a legislação e os procedimentos aplicáveis, sem afastar as responsabilidades legais atribuíveis a cada agente.
A SIGAVi360 possui diretrizes internas para receber, registrar, avaliar e tratar ocorrências de segurança da informação. Quando houver suspeita ou confirmação de incidente que envolva dados pessoais, serão avaliadas a natureza dos dados, os riscos aos titulares, a extensão da ocorrência e as providências necessárias de contenção e recuperação.
Quando atuar como operadora, a SIGAVi360 comunicará os incidentes pertinentes ao cliente controlador, nos prazos e condições contratuais, colaborando com as informações necessárias para avaliação e eventual comunicação legal. Quando atuar como controladora, avaliará o enquadramento e realizará as comunicações à ANPD e aos titulares nos casos e prazos legalmente previstos, inclusive de acordo com a Resolução CD/ANPD nº 15/2024.
O canal privacidade@sigavi360.com.br poderá ser utilizado para comunicações relacionadas à privacidade e proteção de dados, sem prejuízo dos canais de suporte e segurança contratados.
Com quem seus dados podem ser compartilhados?
Os dados poderão ser compartilhados, na medida necessária e segundo base legal adequada, com fornecedores de hospedagem e infraestrutura, serviços de comunicação e integração, ferramentas administrativas e de atendimento, prestadores de serviços profissionais, instituições financeiras e autoridades públicas, conforme as atividades realmente desenvolvidas.
Quando a SIGAVi360 atuar como operadora, a utilização de fornecedores que tratem dados pessoais em seu nome (suboperadores) observará as obrigações contratuais aplicáveis e salvaguardas de segurança e confidencialidade compatíveis com o tratamento. O emprego de suboperadores não afasta as responsabilidades legais e contratuais da SIGAVi360.
Não comercializamos dados pessoais de clientes inseridos na plataforma como atividade autônoma. O compartilhamento não será realizado para finalidades incompatíveis com o contrato ou a legislação. Informações adicionais sobre categorias de destinatários poderão ser solicitadas pelo canal de privacidade, observados segredos comerciais e restrições legais.
Transferência internacional de dados
A SIGAVi360 observa as disposições da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) em suas operações de tratamento de dados.
Eventuais transferências internacionais de dados pessoais decorrentes da utilização de fornecedores de tecnologia, serviços de infraestrutura ou integrações contratadas deverão observar os requisitos legais e as garantias aplicáveis, conforme os artigos 33 e seguintes da LGPD e a regulamentação da Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
Cookies ou dados de navegação
O site da SIGAVi360 utiliza cookies e tecnologias semelhantes para viabilizar seu funcionamento e, conforme os recursos disponibilizados, poderá utilizá-los para memorizar preferências, analisar a navegação e aprimorar a experiência dos usuários.
O tratamento das informações obtidas por meio dessas tecnologias observará as disposições da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), considerando as finalidades do tratamento e as bases legais aplicáveis.
Os cookies estritamente necessários ao funcionamento do site poderão ser utilizados independentemente de consentimento, quando amparados por base legal adequada. Caso sejam utilizados cookies não essenciais cujo tratamento dependa de consentimento, sua utilização deverá observar a manifestação livre, informada e inequívoca do usuário, asseguradas as possibilidades de aceitação, recusa e revogação do consentimento.
O usuário poderá, ainda, gerenciar ou bloquear cookies diretamente nas configurações de seu navegador, estando ciente de que determinadas funcionalidades do site poderão ser afetadas.
As informações relativas às categorias, finalidades e condições de utilização dos cookies efetivamente empregados serão disponibilizadas de forma clara e acessível, por meio dos mecanismos de informação e gerenciamento adotados no site.
Alteração desta Política de Privacidade
Esta Política de Privacidade poderá ser revista quando houver alterações relevantes nas operações de tratamento, nos serviços, na legislação ou em orientações das autoridades competentes. As mudanças serão disponibilizadas nesta página, acompanhadas de indicação da data da atualização. Alterações relevantes poderão ser comunicadas por meios apropriados, conforme o caso.
O uso continuado do site ou da plataforma não substitui o consentimento específico quando este for juridicamente necessário.
Última atualização: 2026
Responsabilidade
Cada agente de tratamento será responsável pelas obrigações que lhe são atribuídas pela legislação, considerado seu papel em cada operação, sua conduta e a existência de nexo causal e demais pressupostos legais. O cliente controlador é responsável, nos limites legais, pelas decisões sobre finalidades e bases legais dos tratamentos realizados em seus próprios processos e pela administração dos usuários por ele autorizados.
A SIGAVi360 responde por seus deveres legais e obrigações contratuais relacionados à segurança e ao tratamento sob sua responsabilidade. Atos de terceiros e condutas indevidas de usuários serão apurados conforme as circunstâncias concretas, sem exclusões genéricas de responsabilidades legalmente inderrogáveis.
As condições específicas de prestação de serviços, disponibilidade, continuidade, suporte, integrações e limites de responsabilidade constam dos contratos celebrados entre as partes.
Isenção de responsabilidade
A existência de eventos imputáveis a usuários, clientes ou terceiros não exclui automaticamente a responsabilidade de quaisquer das partes. Cada agente responderá por sua atuação na extensão prevista na legislação e nos contratos aplicáveis, consideradas as circunstâncias e o nexo causal.
Encarregado de Proteção de Dados
A SIGAVi360 disponibiliza os seguintes meios para que você possa entrar em contato conosco para exercer seus direitos de titular: Telefone: +55 11 3500-1040 e página https://www.sigavi360.com.br/politica-de-privacidade/
Caso tenha dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou sobre os dados pessoais que tratamos, você pode entrar em contato com o nosso Encarregado de Proteção de Dados Pessoais, através dos seguintes canais:
Marcelo Fonseca Santos.
Encarregado de Dados / DPO
Prompt Solutions / Sigavi360
e-mail: privacidade@sigavi360.com.br
Telefone: +55 11 3500-1040
Nas operações em que atuar como operadora, a SIGAVi360 apoiará o cliente controlador segundo suas instruções lícitas e os termos contratados.
